Conditions générales de vente
1. Présentation de l’entreprise
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Le marché de Lucianne, exploité par :
Lucie Ribault
Statut : Auto-entrepreneuse
Siège social : 92 rue Édouard Vaillant, 37000 Tours, France
SIRET : 99153650900011
E-mail : lemarchedelucianne@gmail.com
Téléphone : 0627943024
Le site est hébergé par Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.
2. Objet
Les présentes conditions ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Le marché de Lucianne au consommateur.
Toute commande passée sur le site implique l’adhésion pleine et entière du client à ces CGV.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site Le marché de Lucianne, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé.
Les photographies sont les plus fidèles possibles, mais n’ont pas de valeur contractuelle : de légères différences de couleur ou de forme peuvent exister selon les écrans ou les matériaux utilisés (notamment pour les créations artisanales).
Nos savons sont conçus comme de petites œuvres décoratives artisanales, destinées a parfumer où embellir un espace. Ils ne sont pas conçus pour un usage cosmétique.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Ils n’incluent pas les frais de livraison, qui sont précisés au moment de la commande.
Le marché de Lucianne se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commandes
Le client peut passer commande via le site Internet Le marché de Lucianne.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse ou les coordonnées du destinataire, Le marché de Lucianne ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le colis.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les solutions sécurisées proposées sur le site (ex. : carte bancaire, PayPal, Shopify Payments, etc.).
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
La commande ne sera expédiée qu’après réception du paiement intégral.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les délais de traitement et de livraison sont précisés sur la page Politique d’expédition.
En cas de retard de livraison, perte ou colis endommagé, le client est invité à contacter le service client à [adresse e-mail] dans un délai de 7 jours ouvrés.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Le marché de Lucianne par e-mail à lemarchedelucianne@gmail.com avant de retourner le produit.
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Les produits personnalisés, faits sur mesure ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement (article L221-28 du Code de la consommation).
9. Retours et remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Le marché de Lucianne procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
10. Responsabilité
Le marché de Lucianne ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels résultant de l’utilisation ou de l’achat de produits.
En cas de dommage causé par un produit défectueux, la responsabilité du vendeur ne saurait excéder le montant de la commande concernée.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Le marché de Lucianne sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de l’auto-entrepreneuse.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, la compétence est attribuée aux tribunaux du ressort de Tours (France).
Le client est informé qu’il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.